Quyền hạn của Phó Giám đốc phụ trách Bộ phận Dịch vụ Khách hàng Đồ Chơi Kinh Bắc

Quyền hạn của Phó Giám đốc phụ trách Bộ phận Dịch vụ Khách hàng

Phó Giám đốc Dịch vụ Khách hàng về các vấn đề của bộ phận bao gồm nhân sự, hạ tầng, tư liệu sản xuất, sản phẩm dịch vụ, quan hệ khách hàng, kênh phân phối, cơ cấu chi phí và doanh thu phụ trách bộ phận để phục vụ nhu cầu và mong muốn của khách hàng, các quyền hạn lẽ được phân chia cụ thể như sau:

1. Nhân sự

• Quyền quản lý: Quản lý toàn bộ nhân sự trong bộ phận dịch vụ khách hàng, bao gồm tuyển dụng, đào tạo, và đánh giá năng lực.
• Quyền phân bổ: Điều phối và phân bổ nhân sự theo nhu cầu công việc, đảm bảo hoạt động dịch vụ khách hàng vận hành hiệu quả.
• Quyền khen thưởng và xử lý kỷ luật: Đề xuất và phê duyệt các chính sách khen thưởng hoặc xử lý kỷ luật dựa trên hiệu quả công việc.

Mục tiêu: Tạo dựng một đội ngũ nhân sự chuyên nghiệp đáp ứng đầy đủ mong muốn nhu cầu của khách hàng

2. Hạ tầng

• Quyền kiểm soát: Sử dụng và quản lý hạ tầng công nghệ, văn phòng và các thiết bị cần thiết cho hoạt động dịch vụ khách hàng.
• Quyền nâng cấp: Đề xuất hoặc phê duyệt việc nâng cấp, bảo trì, hoặc mở rộng cơ sở hạ tầng để cải thiện hiệu suất làm việc.

3. Tư liệu sản xuất

• Quyền sở hữu và phân bổ: Tiếp cận và quản lý các tài nguyên, công cụ phục vụ công việc trong bộ phận.
• Quyền đổi mới: Đề xuất các công cụ, phần mềm mới nhằm tối ưu hóa hoạt động và chất lượng dịch vụ.

4. Sản phẩm và dịch vụ

• Quyền phát triển: Đưa ra các sáng kiến, cải tiến sản phẩm/dịch vụ dựa trên phản hồi từ khách hàng nhu cầu mong muốn tương lai
• Quyền kiểm định: Kiểm tra và đảm bảo chất lượng dịch vụ/sản phẩm trước khi cung cấp cho khách hàng.

5. Quan hệ khách hàng

• Quyền xây dựng: Xây dựng và duy trì mối quan hệ với khách hàng chiến lược, khách hàng tiềm năng.
• Quyền giải quyết: Giải quyết các khiếu nại, tranh chấp hoặc yêu cầu từ khách hàng một cách hiệu quả.
• Quyền phân tích: Thu thập, phân tích phản hồi từ khách hàng để cải thiện chất lượng dịch vụ.

6. Kênh phân phối

• Quyền tối ưu hóa: Quản lý và cải thiện các kênh phân phối dịch vụ đến khách hàng.
• Quyền phát triển: Đề xuất và triển khai các kênh phân phối mới để mở rộng thị trường và tiếp cận nhiều khách hàng hơn.

7. Cơ cấu chi phí

• Quyền kiểm soát: Theo dõi và quản lý chi phí vận hành bộ phận dịch vụ khách hàng trong giới hạn ngân sách.
• Quyền phê duyệt: Phê duyệt các khoản chi tiêu liên quan đến hoạt động của bộ phận trong thẩm quyền được giao.

8. Doanh thu

• Quyền giám sát: Theo dõi doanh thu từ các dịch vụ cung cấp cho khách hàng và đánh giá hiệu quả kinh doanh.
• Quyền điều chỉnh: Đề xuất các chính sách, chương trình để tăng trưởng doanh thu và cải thiện lợi nhuận.

Mục tiêu Quyền hạn

Các quyền hạn trên được trao để đảm bảo Phó Giám đốc phụ trách Bộ phận Dịch vụ Khách hàng có thể:

1. Tăng cường hiệu quả vận hành: Tối ưu hóa quy trình, nguồn lực để phục vụ khách hàng tốt hơn.
2. Nâng cao sự hài lòng của khách hàng: Đáp ứng đầy đủ và kịp thời các nhu cầu của khách hàng.
3. Hỗ trợ chiến lược kinh doanh: Đóng góp vào việc tăng trưởng doanh thu và mở rộng thị phần cho công ty.