Nhiệm vụ Giám đốc Phụ trách Văn phòng Đại diện Chi nhánh Đào Viên Đồ Chơi Kinh Bắc

Dưới đây là các nhiệm vụ chi tiết mà Phó Giám đốc Dịch vụ Khách hàng giao cho Giám đốc Phụ trách Văn phòng Đại diện Chi nhánh Đào Viên, được phân loại theo các lĩnh vực quan trọng nhằm phục vụ nhu cầu và mong muốn của khách hàng:

1. Nhân sự:

• Nhiệm vụ:
  • Tuyển dụng, đào tạo và quản lý đội ngũ nhân sự tại chi nhánh, đảm bảo nhân viên có đủ kỹ năng và thái độ phục vụ khách hàng.
  • Xây dựng môi trường làm việc chuyên nghiệp, năng động và hiệu quả.
  • Đánh giá và báo cáo hiệu suất làm việc của đội ngũ nhân viên.
• Mục tiêu: Đảm bảo đủ nhân sự chất lượng cao để đáp ứng nhu cầu của khách hàng tại khu vực Đào Viên.

2. Hạ tầng:

• Nhiệm vụ:
  • Đảm bảo cơ sở vật chất tại chi nhánh (văn phòng, trang thiết bị, hệ thống kỹ thuật) luôn trong trạng thái sẵn sàng hoạt động.
  • Phối hợp bảo trì và nâng cấp hạ tầng khi cần thiết để đảm bảo trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng.
• Mục tiêu: Đáp ứng nhu cầu vận hành và cung cấp dịch vụ tại văn phòng chi nhánh một cách hiệu quả.

3. Tư liệu sản xuất:

• Nhiệm vụ:
  • Quản lý và cung cấp đầy đủ tài liệu, công cụ làm việc cho đội ngũ nhân viên tại chi nhánh.
  • Cập nhật, lưu trữ thông tin về sản phẩm, dịch vụ và khách hàng một cách chính xác và bảo mật.
• Mục tiêu: Đảm bảo thông tin và tài liệu phục vụ hoạt động tại chi nhánh luôn chính xác và đầy đủ.

4. Sản phẩm dịch vụ:

• Nhiệm vụ:
  • Đảm bảo cung cấp sản phẩm và dịch vụ đúng chất lượng, đáp ứng tiêu chuẩn công ty và nhu cầu khách hàng tại Đào Viên.
  • Triển khai các chương trình, chính sách ưu đãi, chăm sóc khách hàng theo kế hoạch của công ty.
• Mục tiêu: Tạo ra sự hài lòng cao nhất cho khách hàng thông qua chất lượng sản phẩm và dịch vụ.

5. Quan hệ khách hàng:

• Nhiệm vụ:
  • Thiết lập và duy trì mối quan hệ tốt đẹp với khách hàng tại khu vực  văn phòng chi nhánh Đào Viên 
  • Lắng nghe, giải quyết khiếu nại và phản hồi ý kiến của khách hàng một cách nhanh chóng và hiệu quả.
• Mục tiêu: Nâng cao uy tín thương hiệu và sự trung thành của khách hàng.

6. Kênh phân phối:

• Nhiệm vụ:
  • Phát triển và quản lý các kênh phân phối sản phẩm, dịch vụ tại khu vực Đào Viên.
  • Đảm bảo các sản phẩm và dịch vụ được phân phối một cách kịp thời, hiệu quả và đạt chất lượng.
• Mục tiêu: Tối ưu hóa hệ thống phân phối để mở rộng thị trường và phục vụ khách hàng tốt hơn.

7. Cơ cấu chi phí:

• Nhiệm vụ:
  • Quản lý chi phí vận hành chi nhánh bao gồm chi phí nhân sự, hạ tầng, hoạt động marketing lắp đặt, sửa chữa và các khoản khác.
  • Đề xuất các biện pháp tối ưu hóa chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Mục tiêu: Duy trì chi phí hoạt động hiệu quả, tăng cường khả năng cạnh tranh.

8. Doanh thu:

• Nhiệm vụ:
  • Xây dựng và triển khai các kế hoạch kinh doanh tại chi nhánh nhằm đạt được mục tiêu doanh thu.
  • Phân tích và báo cáo doanh thu hàng tháng, hàng quý để điều chỉnh chiến lược phù hợp.
• Mục tiêu: Đảm bảo đạt và vượt mục tiêu doanh thu đã đề ra tại khu vực Đào Viên.