Dưới đây là bảng kế hoạch chi tiết về cách truyền thông offline hiệu quả cho điểm kinh doanh dịch vụ và các trò chơi tại khu vui chơi giải trí trong nhà sau khi khách hàng đã trải nghiệm và sử dụng dịch vụ, nhằm mục đích duy trì mối quan hệ lâu dài với khách hàng, khuyến khích khách quay lại và lan tỏa những trải nghiệm tích cực về khu vui chơi. Kế hoạch này được xây dựng chuyên nghiệp và bài bản.
BẢNG KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG OFFLINE KHU VUI CHƠI GIẢI TRÍ SAU KHI KHÁCH HÀNG ĐÃ TRẢI NGHIỆM DỊCH VỤ
| Mục Tiêu | Hoạt Động | Thời Gian | Phương Tiện / Kênh Truyền Thông | Chi Tiết Cụ Thể | Kết Quả Đo Lường |
|---|---|---|---|---|---|
| 1. Duy Trì Mối Quan Hệ Với Khách Hàng Cũ | Gửi thư cảm ơn, phiếu khảo sát trải nghiệm | 1 tuần sau khi khách hàng trải nghiệm | Thư cảm ơn, email, SMS | - Gửi thư cảm ơn khách hàng đã đến trải nghiệm. - Phát phiếu khảo sát, thu thập phản hồi về trải nghiệm dịch vụ. |
- Tỷ lệ khách hàng tham gia khảo sát. - Phản hồi tích cực từ khách hàng. |
| 2. Khuyến Mãi Cho Khách Hàng Quay Lại | Chương trình khách hàng quay lại (voucher giảm giá) | 2 tuần – 1 tháng sau khi trải nghiệm | Voucher, tờ rơi, email marketing | - Cung cấp voucher giảm giá cho khách hàng quay lại khu vui chơi. - Gửi email, tin nhắn thông báo về chương trình khuyến mãi dành cho khách quay lại. |
- Số lượng voucher được sử dụng. - Tỷ lệ khách quay lại. |
| 3. Khuyến Khích Đánh Giá và Chia Sẻ Trải Nghiệm | Tạo chương trình khuyến mãi cho khách hàng chia sẻ trải nghiệm | Liên tục, sau mỗi trải nghiệm | Tờ rơi, thông báo trong khu vui chơi, mạng xã hội | - Khách hàng đánh giá dịch vụ trên các nền tảng mạng xã hội hoặc website sẽ nhận được ưu đãi, quà tặng. - Phát tờ rơi, quảng bá chương trình này tại khu vui chơi. |
- Số lượng đánh giá và phản hồi từ khách hàng trên mạng xã hội. - Tăng lượng tương tác với thương hiệu. |
| 4. Xây Dựng Các Chương Trình Hợp Tác Đặc Biệt | Chương trình ưu đãi cho gia đình và nhóm bạn | Liên tục, sau mỗi trải nghiệm | Voucher, poster trong khu vui chơi | - Tạo gói ưu đãi cho gia đình hoặc nhóm bạn để khách quay lại chơi chung. - Thông báo qua tờ rơi và bảng thông báo trong khu vui chơi. |
- Lượng khách tham gia chương trình gia đình, nhóm bạn. |
| 5. Tổ Chức Các Sự Kiện Định Kỳ | Sự kiện dành cho khách hàng cũ (lễ hội, giải đấu) | Hàng tháng hoặc quý | Poster, tờ rơi, email mời | - Tổ chức các sự kiện đặc biệt dành riêng cho khách hàng cũ như lễ hội, giải đấu, trò chơi thử nghiệm miễn phí. - Gửi mời qua email và phát tờ rơi quảng bá sự kiện này. |
- Lượng khách tham gia sự kiện. - Mức độ tương tác với sự kiện qua mạng xã hội. |
| 6. Chương Trình "Giới Thiệu Bạn Bè" | Khuyến khích giới thiệu bạn bè và nhận ưu đãi | Liên tục, sau mỗi trải nghiệm | Tờ rơi, voucher, email marketing | - Khách hàng giới thiệu bạn bè sẽ nhận được ưu đãi hoặc quà tặng. - Phát tờ rơi giới thiệu chương trình và gửi email thông báo về khuyến mãi. |
- Số lượng bạn bè được giới thiệu. - Số lượng khách mới tham gia từ chương trình giới thiệu. |
| 7. Phát Triển Các Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết | Chương trình thẻ thành viên, tích điểm | Liên tục, hàng quý | Thẻ thành viên, bảng thông báo, voucher | - Cung cấp thẻ thành viên cho khách hàng thân thiết, tích điểm qua mỗi lần tham gia dịch vụ. - Thông báo về các ưu đãi đặc biệt cho khách hàng thân thiết qua bảng thông báo trong khu vui chơi. |
- Số lượng thẻ thành viên phát hành. - Lượng khách hàng tham gia chương trình tích điểm. |
| 8. Phản Hồi Nhanh Với Khiếu Nại và Yêu Cầu | Giải quyết nhanh chóng các khiếu nại và yêu cầu | Liên tục, ngay sau khi có yêu cầu | Tờ rơi hướng dẫn, email, thông báo | - Cung cấp hướng dẫn về cách giải quyết khiếu nại hoặc yêu cầu dịch vụ. - Đảm bảo mỗi khiếu nại được giải quyết kịp thời và làm hài lòng khách hàng. |
- Tỷ lệ giải quyết khiếu nại thành công. - Phản hồi của khách hàng sau khi giải quyết khiếu nại. |
| 9. Chia Sẻ Các Video, Ảnh Chụp Từ Trải Nghiệm Của Khách | Khuyến khích khách chia sẻ hình ảnh, video từ khu vui chơi | Liên tục | Tờ rơi, bảng thông báo, email | - Khuyến khích khách hàng chia sẻ ảnh, video từ khu vui chơi trên mạng xã hội và nhận quà tặng. - Phát tờ rơi hoặc thông báo trong khu vui chơi về chương trình này. |
- Số lượng hình ảnh, video chia sẻ. - Tăng mức độ nhận diện thương hiệu qua mạng xã hội. |
Chi Tiết Cách Thực Hiện Các Hoạt Động Chính
-
Gửi Thư Cảm Ơn và Phiếu Khảo Sát:
- Sau mỗi lần khách hàng trải nghiệm dịch vụ, gửi thư cảm ơn và kèm theo phiếu khảo sát yêu cầu phản hồi về chất lượng dịch vụ. Bạn có thể gửi qua email hoặc SMS để tạo cảm giác thân thiện và tạo cơ hội thu thập phản hồi từ khách hàng.
-
Chương Trình Khuyến Mãi Cho Khách Quay Lại:
- Sau một khoảng thời gian nhất định (2 tuần đến 1 tháng), gửi voucher giảm giá hoặc ưu đãi đặc biệt cho khách hàng đã từng trải nghiệm dịch vụ. Điều này không chỉ khuyến khích khách quay lại mà còn làm họ cảm thấy được tôn trọng.
-
Tạo Chương Trình Khuyến Mãi Chia Sẻ Trải Nghiệm:
- Khách hàng sau khi trải nghiệm dịch vụ có thể chia sẻ trải nghiệm của mình trên mạng xã hội với hashtag đặc biệt và nhận quà tặng. Điều này không chỉ giúp lan tỏa thương hiệu mà còn tạo ra những trải nghiệm gắn kết và chân thật.
-
Tổ Chức Sự Kiện Dành Cho Khách Hàng Cũ:
- Tổ chức các sự kiện đặc biệt như giải đấu thể thao, trò chơi thử miễn phí, hoặc các buổi giao lưu dành riêng cho khách hàng cũ. Đây là cơ hội để duy trì mối quan hệ lâu dài và khuyến khích khách hàng quay lại khu vui chơi.
-
Chương Trình "Giới Thiệu Bạn Bè":
- Tạo cơ hội cho khách hàng giới thiệu bạn bè của họ đến khu vui chơi, nhận ưu đãi hoặc quà tặng khi bạn bè của họ sử dụng dịch vụ. Điều này giúp mở rộng khách hàng và tạo sự trung thành lâu dài.
-
Phát Triển Chương Trình Khách Hàng Thân Thiết:
- Cung cấp thẻ thành viên để khách hàng tích điểm qua mỗi lần sử dụng dịch vụ. Sau một số lần tích điểm, khách hàng có thể đổi lấy quà tặng hoặc các ưu đãi đặc biệt. Thông báo rõ ràng về các chương trình này trong khu vui chơi để khách hàng dễ dàng tham gia.
Kết Quả Đo Lường
- Tỷ lệ khách quay lại: Đo lường số lượng khách quay lại khu vui chơi sau khi nhận ưu đãi.
- Số lượng đánh giá và phản hồi: Theo dõi số lượng đánh giá tích cực từ khách hàng và các phản hồi trên mạng xã hội.
- Sự tham gia vào các sự kiện: Đo lường lượng khách tham gia các sự kiện đặc biệt và mức độ tương tác với các chương trình truyền thông offline.
- Lượng khách từ chương trình giới thiệu: Đo lường số lượng khách mới đến từ chương trình giới thiệu bạn bè.
Kế hoạch trên sẽ giúp bạn duy trì và phát triển mối quan hệ lâu dài với khách hàng, khuyến khích họ quay lại và tạo sự lan tỏa tích cực về khu vui chơi giải trí của mình.
Trọn lựa mô hình khu vui chơi có thiết kế sẵn có - và yêu cầu báo giá chi tiết
Liên hệ Hỗ trợ:
Để được tư vấn chi tiết hơn về sản phẩm và dịch vụ, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi:
- **Hotline:0972138988 - 0907105668 - 1900633469
- **Email: dochoikinhbac@gmail.com
- Hoặc qua trang liên hệ trên website dochoikinhbac.com - dochoikinhbac.vn
Miễn phí Video + Thiết kế 3D + giải đáp câu hỏi
Bạn đã thêm vào giỏ hàng 