Nhiệm vụ Phó Giám đốc Thường trực phụ trách Phòng Kinh doanh Đồ chơi Kinh Bắc

Dưới đây là mô tả chi tiết các nhiệm vụ mà Giám đốc giao cho Phó Giám đốc Thường trực phụ trách Phòng Kinh doanh, bao gồm các bộ phận Dịch vụ khách hàng, Nhân sự và Thu mua, Thiết kế đồ họa và Thương hiệu, và Marketing truyền thông. Phó Giám đốc Thường trực sẽ quản lý và giám sát tất cả các vấn đề liên quan đến các bộ phận này, bao gồm các vấn đề về nhân sự, hạ tầng, tư liệu sản xuất, sản phẩm dịch vụ, quan hệ khách hàng, kênh phân phối, cơ cấu chi phí và doanh thu để phục vụ nhu cầu và mong muốn của khách hàng.

1. Bộ phận Dịch vụ Khách hàng:

Nhiệm vụ:

• Nhân sự:
  • Quản lý nhân sự trong bộ phận dịch vụ khách hàng, từ tuyển dụng, đào tạo đến phân công công việc.
  • Đảm bảo nhân sự có đủ năng lực và kỹ năng để đáp ứng nhu cầu khách hàng.
• Hạ tầng:
  • Đảm bảo cơ sở vật chất và các hệ thống công nghệ hỗ trợ dịch vụ khách hàng (ví dụ: CRM, phần mềm quản lý yêu cầu, hotline, email).
• Tư liệu sản xuất:
  • Quản lý các tài liệu phục vụ công tác dịch vụ khách hàng như hướng dẫn sử dụng, bản tin, thông báo, tài liệu chăm sóc khách hàng.
• Sản phẩm dịch vụ:
  • Xây dựng và cải tiến các quy trình, dịch vụ chăm sóc khách hàng sau bán hàng, giải quyết khiếu nại, hỗ trợ kỹ thuật.
• Quan hệ khách hàng:
  • Duy trì và phát triển các mối quan hệ với khách hàng hiện tại và tìm kiếm khách hàng mới.
• Kênh phân phối:
  • Lựa chọn và quản lý các kênh dịch vụ khách hàng phù hợp (online, hotline, trực tiếp).
• Cơ cấu chi phí:
  • Quản lý chi phí vận hành bộ phận dịch vụ khách hàng, tối ưu hóa chi phí mà vẫn đảm bảo chất lượng dịch vụ.
• Doanh thu:
  • Đảm bảo doanh thu từ các dịch vụ bổ sung như bảo hành, dịch vụ hỗ trợ sau bán hàng.

2. Bộ phận Nhân sự và Thu mua:

Nhiệm vụ:

• Nhân sự:
  • Quản lý các hoạt động liên quan đến tuyển dụng, đào tạo và phát triển đội ngũ nhân sự trong bộ phận và toàn công ty
• Hạ tầng:
  • Đảm bảo các hệ thống và cơ sở vật chất phục vụ công tác thu mua và quản lý nhân sự hoạt động hiệu quả.
• Tư liệu sản xuất:
  • Quản lý các hợp đồng, tài liệu thu mua, hồ sơ nhân sự và các tài liệu hành chính khác.
• Sản phẩm dịch vụ:
  • Quản lý và cải tiến các dịch vụ liên quan đến thu mua nguyên liệu, thiết bị, vật tư và quản lý nhân sự.
• Quan hệ khách hàng:
  • Duy trì mối quan hệ tốt với các nhà cung cấp, đối tác cung ứng dịch vụ, đảm bảo nguồn cung ổn định và chất lượng cao.
• Kênh phân phối:
  • Quản lý các kênh cung ứng và phân phối sản phẩm nguyên liệu cho công ty.
• Cơ cấu chi phí:
  • Quản lý chi phí thu mua và các chi phí liên quan đến nhân sự, đảm bảo hiệu quả tài chính trong việc vận hành bộ phận.
• Doanh thu:
  • Đảm bảo chi phí thu mua hợp lý, giúp giảm chi phí sản xuất và tối đa hóa lợi nhuận công ty.

3. Bộ phận Thiết kế đồ họa và Thương hiệu:

Nhiệm vụ:

• Nhân sự:
  • Quản lý và tuyển dụng đội ngũ thiết kế đồ họa và sáng tạo.
  • Đảm bảo nhân sự có đủ năng lực để tạo ra các sản phẩm thiết kế đáp ứng yêu cầu của khách hàng.
• Hạ tầng:
  • Đảm bảo các công cụ, phần mềm và thiết bị phục vụ thiết kế được duy trì và cập nhật đầy đủ.
• Tư liệu sản xuất:
  • Quản lý các tài liệu thiết kế, bộ nhận diện thương hiệu, ấn phẩm quảng cáo, bao bì sản phẩm, các tài liệu truyền thông.
• Sản phẩm dịch vụ:
  • Xây dựng các sản phẩm dịch vụ thiết kế đồ họa và sáng tạo thương hiệu, giúp công ty và khách hàng tạo dựng hình ảnh mạnh mẽ.
• Quan hệ khách hàng:
  • Quản lý mối quan hệ với khách hàng yêu cầu dịch vụ thiết kế và các đối tác sáng tạo.
• Kênh phân phối:
  • Xác định các kênh phân phối dịch vụ thiết kế đồ họa và thương hiệu, bao gồm trực tuyến và ngoại tuyến.
• Cơ cấu chi phí:
  • Quản lý chi phí hoạt động của bộ phận thiết kế, đảm bảo các chiến dịch thiết kế có chi phí hợp lý và hiệu quả.
• Doanh thu:
  • Quản lý doanh thu từ các dịch vụ thiết kế và sáng tạo thương hiệu, đảm bảo sự phát triển bền vững của bộ phận.

4. Bộ phận Marketing và Truyền thông:

Nhiệm vụ:

• Nhân sự:
  • Quản lý đội ngũ nhân sự trong bộ phận marketing và truyền thông, tuyển dụng và phát triển các chuyên viên marketing.
• Hạ tầng:
  • Đảm bảo hệ thống và công cụ marketing, quảng cáo và truyền thông luôn được cập nhật và phù hợp với chiến lược của công ty.
• Tư liệu sản xuất:
  • Quản lý các tài liệu truyền thông, chiến dịch quảng cáo, nội dung cho các kênh truyền thông, bao gồm cả truyền thông nội bộ và đối ngoại.
• Sản phẩm dịch vụ:
  • Xây dựng chiến lược marketing cho các sản phẩm và dịch vụ của công ty, giúp tăng trưởng doanh thu từ các sản phẩm và dịch vụ khách hàng.
• Quan hệ khách hàng:
  • Duy trì mối quan hệ với khách hàng thông qua các chiến lược truyền thông, các hoạt động quảng cáo và sự kiện marketing.
• Kênh phân phối:
  • Quản lý các kênh truyền thông và quảng cáo nhằm tiếp cận khách hàng mục tiêu và mở rộng thị trường.
• Cơ cấu chi phí:
  • Quản lý chi phí cho các chiến dịch marketing, quảng cáo, đảm bảo hiệu quả chi phí và ROI cao cho công ty.
• Doanh thu:
  • Thúc đẩy doanh thu từ các chiến lược marketing, quảng bá sản phẩm và dịch vụ của công ty.

Phó Giám đốc Thường trực phụ trách Phòng Kinh doanh sẽ có trách nhiệm giám sát và điều hành các bộ phận Dịch vụ khách hàng, Nhân sự và Thu mua, Thiết kế đồ họa và Thương hiệu, và Marketing truyền thông. Các nhiệm vụ chính bao gồm quản lý nhân sự, hạ tầng, tư liệu sản xuất, sản phẩm dịch vụ, quan hệ khách hàng, kênh phân phối, cơ cấu chi phí và doanh thu của các bộ phận này để đảm bảo các bộ phận hoạt động hiệu quả và phục vụ tốt nhất nhu cầu của khách hàng, qua đó đóng góp vào sự phát triển bền vững của công ty.